申訴專區
【實驗室客戶與利害關係者抱怨處理公告】
本實驗室致力於提供客觀、公正、準確的測試與校正服務。為保障客戶及利害關係者的權益，我們依據 ISO/IEC 17025:2017 標準，建立完整的文件化抱怨處理程序。
若您對本實驗室的檢測結果、報告內容、人員服務或管理運作有任何建議或抱怨，歡迎透過以下專用管道與我們聯繫：
● 申訴與抱怨信箱： hwarong.testing@msa.hinet.net
【抱怨處理基本流程說明】
- 受理與確認：收到您的抱怨意見後，本實驗室將評估確認抱怨是否成立。如成立即正式受理，由獨立於該抱怨事項之品質主管或指定人員進行調查。
- 調查與評估：我們將深入調查事件始末，評估對測試結果的影響，並採取必要的矯正措施。
- 結果回覆：本實驗室將於一個月內調查完成，並正式向抱怨者回覆處理結果與結案說明，以確保過程的公正性。
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